Như tiêu đề, hãy kể ra đây những phàn nàn của khách hàng mà bạn "tâm đắc" nhất và cách bạn xử lý chúng.
Mình trước nhé: Khi làm bảo dưỡng ở một khách sạn có nhiều hồ cảnh tự nhiên (và cả nhân tạo) Khách đến ở một villa ven hồ đã phàn nàn vì nhiều tiếng ếch nhái kêu quá, và đe dọa sẽ trả phòng mà không thanh toán tiền vì không ngủ được.
Cách xử lý về phía mình:
- Gặp và xin lỗi khách vì tình huống khó chịu mà khách gặp phải khi lưu trú và hứa tìm biện pháp khắc phục.
- Buổi chiều chờ khách có ở phòng thì cho nhân viên xuống lùng sục khắp vườn để tìm bắt ếch nhái.
- Buổi tối 8h lại cầm đèn pin đến xin phép khách đi kiểm tra một vòng quanh vườn trước khi khách ngủ.
Kết quả: Tất nhiên là không bắt được con ếch nhái nào, nhưng ít nhất khách thấy rằng phàn nàn của họ đã được tiếp nhận và khách sạn đã có hành động tích cực để phản hồi với những phàn nàn đó, nên cho dù kết quả không mấy thay đổi, thì thái độ của khách đã tốt hơn.
