Trong môi trường kinh doanh hiện đại, digital marketing đã trở thành một trong những công cụ quyết định để tạo nên sự nổi bật và tương tác tích cực với khách hàng. Tuy nhiên, có bao nhiêu người thực sự hiểu về digital marketing và tầm quan trọng của nó? Hãy cùng tìm hiểu về công cụ này và cách mà nó có thể tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Digital Marketing là gì ?
Digital Marketing là một hướng đi hay nhánh nhỏ trong các phương thức Marketing truyền thống cũng như là hình thức quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích gia tăng nhận thức về sản phẩm của thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa trên nền tảng Internet và các thiết bị số (Digital Devices).
Nói nôm na, trước kia khi công nghệ và các thiết bị kỹ thuật số chưa phát triển chúng ta có Marketing truyền thống. Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển, Marketing cũng dẫn thay đổi và ra đời những phương thức truyền tải mới, trong đó có các phương tiện truyền thông kỹ thuật số ( bao gồm cả hình thức Online và Offline).
Hay theo như Philips Kotler định nghĩa rằng: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Đo lường và đánh giá hoạt động Digital Marketing
Trong một chiến dịch Digital Marketing, bao gồm các hoạt động chuyển đổi công chúng thành khách hàng, hoặc tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng,… Chính vì thế, để có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing là vô cùng cần thiết, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh các hoạt động, xác định công cụ phù hợp với xu hướng thị trường, hành vi khách hàng trong chiến dịch Marketing. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing cũng cần được xây dựng chiến lược cụ thể trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm được kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng để đầu tư ngân sách, kênh nào đang gặp phải vấn đề và cần điều chỉnh.
Một số chỉ số cần quan tâm khi đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing
ROI
ROI là chỉ số giúp doanh nghiệp biết được tỉ lệ doanh thu bán hàng tạo ra từ chiến dịch Digital Marketing so với ngân sách mà doanh nghiệp đã bỏ ra cho chiến dịch đó. Cụ thể, chỉ số ROI được tính bằng công thức GoSELL gợi ý: Doanh thu bán hàng/Ngân sách đã chi.
CPW
CPW là chi phí cho mỗi đơn hàng mà doanh nghiệp bỏ ra. Công thức tính CPW: Ngân sách đã chi/Số đơn hàng.
CPL
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số giúp đi lường hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing, tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được các chiến dịch này.
Conversion Rate
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) cũng là một trong những chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing. Hiểu một cách đơn giản, nó phản ánh tỉ lệ hoàn thành một mục tiêu của hoạt động Digital Marketing.
Incremental Sales
Incremental Sales được hiểu là lượng doanh thu tăng dần. Chỉ số này cho thấy các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, tác động như thế nào đến doanh số của doanh nghiệp.
Digital marketing không chỉ đơn giản là một yếu tố trang trí trong kinh doanh, mà là trái tim của mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách hiểu và áp dụng đúng của digital marketing, doanh nghiệp có thể tạo ra sự kết nối, tương tác và giá trị thực sự cho khách hàng. Sự hiểu biết và ứng dụng đúng của digital marketing có thể là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp thịnh vượng trong môi trường kinh doanh ngày nay.
